Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

En estos Términos, 'Dozo' significa el servicio operado bajo el nombre comercial Dozo. Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación, acceder o utilizar las aplicaciones de punto de venta de Dozo, los paneles administrativos o servicios relacionados (colectivamente, el 'Servicio'), aceptas quedar vinculado por estos Términos de Servicio ('Términos'). Si no estás de acuerdo con estos Términos, no crees una cuenta ni utilices el Servicio.

2. Descripción del Servicio

Dozo proporciona un conjunto de herramientas de software diseñadas para la gestión de restaurantes, incluyendo, entre otras, operaciones de punto de venta, gestión de pedidos y analíticas. Podemos modificar o suspender funciones conforme evolucione el Servicio. Cualquier interrupción permanente planificada del Servicio se regirá por la Sección 7.

3. Cuentas de Usuario y Seguridad

Debes proporcionar información precisa y completa al crear una cuenta. Eres responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de tu cuenta y de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta. Aceptas notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

4. Política de Uso Aceptable

Aceptas no utilizar el Servicio para:

• Violar cualquier ley o regulación aplicable.
• Infringir la propiedad intelectual o los derechos de privacidad de otros.
• Transmitir virus, malware u otro código malicioso.
• Intentar obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas o interrumpir la integridad del Servicio.

5. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Dozo no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, o cualquier pérdida de ganancias o ingresos, ya sea incurrida directa o indirectamente, o cualquier pérdida de datos, uso, fondo de comercio u otras pérdidas intangibles resultantes de tu uso del Servicio.

6. Soporte en Sitio

El soporte remoto podrá prestarse de acuerdo con la suscripción del cliente, pero el soporte en sitio no está incluido y nunca es gratuito, salvo que Dozo acuerde expresamente lo contrario por escrito. En México aplican las siguientes tarifas:

• Visita estándar en sitio: $2,500 MXN más IVA. Este cargo mínimo incluye el traslado local dentro de 25 km de la base de soporte Dozo disponible más cercana y hasta dos horas de trabajo en sitio.
• Tiempo adicional: $900 MXN más IVA por hora después de las primeras dos horas, facturado en incrementos de 30 minutos.
• Los traslados fuera del área local de 25 km, casetas, transporte, hospedaje y gastos razonables de viaje se cobran por separado. Dozo presentará una estimación y obtendrá la aprobación del cliente antes de enviar al técnico.
• El servicio urgente el mismo día, fuera del horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hora local y en días festivos tendrá un recargo del 50%. El cargo mínimo por visita aplica una vez que el técnico haya sido enviado, incluso si el problema se resuelve en menos de dos horas.

7. Interrupción Planificada del Servicio y Exportación de Datos

Si Dozo decide interrumpir permanentemente el Servicio, notificará al cliente con al menos 60 días naturales de anticipación por medio del correo asociado con la cuenta y/o el panel administrativo. Durante ese periodo, el cliente podrá solicitar una exportación de los datos disponibles de su cuenta y operación en un formato de uso común y comercialmente razonable, cuando sea técnicamente posible. El cliente es responsable de presentar la solicitud antes de la fecha límite. Después de los 60 días, Dozo podrá terminar el acceso y eliminar o anonimizar los datos de conformidad con el Aviso de Privacidad, los ciclos de respaldo, la ley aplicable y las obligaciones legales, fiscales o contables de conservación. Este proceso de interrupción planificada no limita ningún derecho de acceso a datos o de privacidad reconocido por la ley aplicable.

8. Hardware Adquirido

El hardware adquirido a través de Dozo y pagado en su totalidad seguirá siendo propiedad del cliente después de que termine el Servicio y no deberá devolverse. A más tardar en la fecha efectiva del cierre, Dozo eliminará o desactivará cualquier bloqueo de software, activación o administración de dispositivos controlado por Dozo que impida su uso general, cuando sea técnicamente posible. Este compromiso no aplica a bloqueos del fabricante, operador, financiamiento, sistema operativo o terceros que Dozo no controle. El cliente será responsable de obtener el software, las licencias, la configuración o el soporte de terceros necesarios para continuar utilizándolo.

9. Suscripciones, Cargos, Impuestos y Cancelación

Los planes de pago se cobran por adelantado al precio y periodicidad mostrados al contratar o en la orden aplicable. Las suscripciones se renuevan automáticamente hasta su cancelación. El cliente autoriza a Dozo y a su proveedor de pagos a cobrar tarifas, impuestos, uso aprobado, sucursales adicionales, hardware y servicios aceptados por separado. El cliente mantendrá información de facturación correcta. La cancelación detiene renovaciones futuras y normalmente surte efecto al terminar el periodo pagado. Los importes pagados no son reembolsables salvo obligación legal, acuerdo escrito o error de cobro verificado de Dozo. Dozo podrá modificar precios futuros con aviso previo; un cambio material aplicará como mínimo en la siguiente renovación posterior al aviso.

10. Licencia y Propiedad Intelectual

Sujeto al pago y cumplimiento de estos Términos, Dozo otorga al cliente un derecho limitado, no exclusivo, intransferible y revocable para usar el Servicio en sus operaciones internas durante la suscripción. Dozo y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre software, diseños, documentación, marcas, actualizaciones y mejoras derivadas. El cliente no podrá copiar, revender, sublicenciar, realizar ingeniería inversa, eludir seguridad o límites, extraer datos, interferir ni usar el Servicio para crear un producto competidor, salvo cuando la ley prohíba la restricción. Dozo podrá usar comentarios sin pago ni identificación pública del cliente.

11. Datos y Responsabilidades del Cliente

El cliente conserva sus derechos sobre los datos que ingrese lícitamente y concede a Dozo y sus proveedores los derechos limitados necesarios para alojarlos, tratarlos, transmitirlos, respaldarlos, protegerlos y mostrarlos para prestar y mejorar el Servicio. El cliente declara contar con derechos, avisos, consentimientos e instrucciones lícitas para los datos ingresados, incluidos datos de empleados y comensales. Es responsable de administradores, accesos del personal, configuración de menús e impuestos, revisión de transacciones, avisos legales, dispositivos, redes, credenciales, exportaciones y registros independientes exigidos por ley. Dozo no es contador, asesor fiscal, patrón, adquirente de pagos ni asesor legal del cliente.

12. Suspensión y Terminación

Dozo podrá suspender o restringir el acceso cuando sea razonablemente necesario por falta de pago, sospecha de fraude, uso ilícito o abusivo, amenazas de seguridad, daño al Servicio o terceros, exigencias legales, carga técnica excesiva o incumplimiento material. Cuando las circunstancias lo permitan, dará aviso y oportunidad razonable de subsanar. Podrá actuar de inmediato ante riesgos urgentes de seguridad, legales, fraude o seguridad física. Cualquiera podrá terminar conforme a la suscripción o ley aplicable. Las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir, incluyendo pago, propiedad, confidencialidad, exclusiones, responsabilidad, indemnización y controversias, continuarán vigentes.

13. Servicios de Terceros y Conectividad

El Servicio puede depender de internet, tiendas de aplicaciones, sistemas operativos, procesadores de pago, bancos, servicios de entrega, fabricantes, proveedores de nube y otros terceros. Sus servicios y condiciones están fuera del control de Dozo. Dozo no responde por interrupciones, cambios, tarifas, decisiones, demoras de liquidación, contracargos, defectos de dispositivos o prácticas de datos de terceros, sin limitar responsabilidades que la ley no permita excluir.

14. Disponibilidad y Exclusión de Garantías

Dozo realizará esfuerzos comercialmente razonables para operar el Servicio, pero mantenimiento, actualizaciones, fallas de internet o dispositivos, terceros, emergencias y eventos fuera de control razonable pueden causar errores, demoras o interrupciones. Salvo compromisos escritos y derechos irrenunciables, el Servicio se proporciona según disponibilidad, sin garantías implícitas de operación ininterrumpida, comerciabilidad, idoneidad o no infracción. El cliente deberá verificar precios, impuestos, pedidos, pagos e informes críticos y mantener procedimientos razonables de continuidad.

15. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por ley, Dozo y su personal no responderán por daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares, punitivos o consecuenciales ni por pérdida de utilidades, ingresos, reputación, oportunidades o datos corruptos. En la máxima medida permitida por ley, la responsabilidad total de Dozo derivada del Servicio no excederá las tarifas pagadas a Dozo por el Servicio afectado durante los doce meses anteriores al hecho que origine la reclamación. Estos límites no aplican a responsabilidades que legalmente no puedan limitarse ni renuncian a remedios obligatorios del consumidor.

16. Indemnización

En la medida permitida por ley, el cliente empresarial defenderá e indemnizará a Dozo y su personal frente a reclamaciones de terceros, sanciones, daños y costos razonables derivados de datos, productos, menús, configuración fiscal, prácticas laborales, infracción, conducta ilícita, incumplimiento de estos Términos o uso contrario a instrucciones documentadas del cliente. Dozo dará aviso y cooperación razonables. El cliente no podrá resolver una reclamación admitiendo culpa o imponiendo obligaciones a Dozo sin consentimiento escrito.

17. Cambios a los Términos

Dozo podrá actualizar estos Términos por cambios legales, de seguridad, operativos o del Servicio. Avisará con anticipación razonable los cambios materiales mediante el correo de la cuenta, panel administrativo u otro medio permitido. Los cambios aplicarán hacia el futuro en la fecha indicada. Cuando la ley exija nuevo consentimiento, Dozo lo solicitará. Si el cliente no acepta un cambio material, podrá dejar de usar y cancelar antes de su entrada en vigor, sujeto a derechos obligatorios y pagos existentes.

18. Fuerza Mayor

Ninguna parte responderá por retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable, incluidos desastres, incendios, epidemias, conflictos laborales, guerra, disturbios, acciones gubernamentales, fallas eléctricas o de telecomunicaciones, ciberataques o fallas de proveedores críticos, siempre que la parte afectada procure razonablemente mitigar el impacto. No se excusan pagos por servicios ya prestados.

19. Ley Aplicable y Controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de México. Las partes intentarán primero resolver de buena fe cualquier controversia mediante aviso escrito y treinta días de negociación. Para clientes empresariales, las controversias no resueltas se someterán a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero. Los consumidores conservan cualquier fuero, procedimiento ante PROFECO y protección que legalmente no pueda renunciarse.

20. Condiciones Generales y Contacto

Estos Términos, el Aviso de Privacidad, la orden o plan elegido y cualquier anexo firmado integran el acuerdo del Servicio. Si un anexo firmado contradice expresamente estos Términos, el anexo prevalece en esa materia. Las disposiciones inválidas se limitarán al mínimo y el resto continuará vigente. No exigir una disposición no implica renuncia. El cliente no podrá ceder el acuerdo sin consentimiento escrito de Dozo; Dozo podrá cederlo por reorganización, financiamiento, fusión o venta, sujeto a la ley. Los avisos a Dozo podrán enviarse a [email protected].